Política de Reembolsos

Última actualización: borrador, junio 2026.

1. Prueba gratuita

Neoganadero ofrece un período de prueba gratuito antes de cualquier cobro. Durante la prueba no se realiza ningún cargo y puedes cancelar en cualquier momento sin costo. El cobro solo inicia si decides continuar con un plan de pago al terminar la prueba.

2. Suscripciones

Los planes se cobran de forma anticipada (mensual o anual, según el plan que elijas). Al renovarse, el servicio continúa por el siguiente período salvo que canceles antes de la fecha de renovación.

3. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras a distancia tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer cobro, siempre que no hayas hecho un uso sustancial del servicio. Para ejercerlo escríbenos a hola@neoganadero.com y te devolvemos lo pagado de ese período.

4. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde la plataforma o escribiéndonos. La cancelación detiene las renovaciones futuras; mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado. Por regla general no se reembolsan períodos ya iniciados, salvo el derecho de retracto del punto 3 o lo indicado en el punto 5.

5. Cobros duplicados o errores

Si detectas un cobro duplicado, un error de facturación o un problema técnico que te impidió usar el servicio que pagaste, escríbenos dentro de los 30 días y lo corregimos o reembolsamos según corresponda.

6. Cómo solicitar

Envía tu solicitud a hola@neoganadero.com con el correo de tu cuenta y el motivo. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado.

Texto preliminar con fines informativos; será reemplazado por la versión revisada legalmente antes del lanzamiento comercial.