Política de Reembolsos

Última atualização: julho de 2026.

1. Teste gratuito

O Neoganadero oferece um período de teste gratuito antes de qualquer cobrança. Durante o teste não há nenhuma cobrança e você pode cancelar a qualquer momento sem custo. A cobrança só começa se você decidir continuar com um plano pago ao terminar o teste.

2. Assinaturas

Os planos são cobrados de forma antecipada (mensal ou anual, conforme o plano que você escolher). Na renovação, o serviço continua pelo próximo período, salvo se você cancelar antes da data de renovação.

3. Direito de arrependimento

No Brasil, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), em compras a distância você tem direito de arrependimento dentro de sete (7) dias após a primeira cobrança. Em outros países, respeitamos o prazo de arrependimento da norma local (na Colômbia, cinco dias úteis pela Lei 1480 de 2011). Para exercê-lo, escreva para hola@neoganadero.com e devolvemos o que foi pago desse período.

4. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura quando quiser pela plataforma ou escrevendo para nós. O cancelamento interrompe as renovações futuras; você mantém o acesso até o fim do período já pago. Em regra geral, períodos já iniciados não são reembolsados, salvo o direito de arrependimento do ponto 3 ou o indicado no ponto 5.

5. Cobranças duplicadas ou erros

Se você detectar uma cobrança duplicada, um erro de faturamento ou um problema técnico que o impediu de usar o serviço que pagou, escreva para nós dentro de 30 dias e corrigimos ou reembolsamos conforme o caso.

6. Como solicitar

Envie sua solicitação para hola@neoganadero.com com o e-mail da sua conta e o motivo. Respondemos em no máximo 15 dias úteis. Os reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Este documento será atualizado com a versão revisada pela assessoria jurídica; avisaremos sobre mudanças relevantes.